מה כתובת המייל שלי?
ברוב המקרים, תוגדר ללקוח כתובת info@site.co.il, כאשר במקום site.co.il תבוא כתובת האתר של הלקוח. לקוח שמעוניין בכתובת אחרת יוכל לבקש ויקבל ללא תשלום באופן מיידי.
ניתן להגדיר את כתובת הדואר האלקטרוני כך שההודעות יגיעו לתוכנת הדואר (אאוטלוק, ת'אנדרבירד, לייב מייל ואחרות), או לגשת לתיבת הדואר אונליין בכתובת http://webmail.yoursite.co.il, כאשר שוב, yoursite.co.il היא כתובת האתר של הלקוח.

כיצד אוכל לקרוא את הדואר שלי אונליין?
ניתן לגשת לתיבת הדואר אונליין בכתובת http://webmail.yoursite.co.il, כאשר yoursite.co.il היא כתובת האתר של הלקוח.
למשל, לקוחות האתר top-tone.co.il ייכנסו לכתובת webmail.top-tone.co.il. שם המשתמש הוא כתובת הדואר שלכם, והסיסמא היא זו שנשלחה לכם בעת הקמת האתר. אם שכחתם את סיסמת הדואר האלקטרוני שלכם, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות אונליין או  24 שעות ביממה עם מוקד שירות הלקוחות בטלפון 03-5774523.

 

אני רוצה לקבל את הדואר שלי ל-Outlook או Thunderbird
אין כל בעיה. השתמש בהוראות המפורטות שבעמוד הזה.

 

האם ניתן לבצע הפניית דואר לכתובת שנוחה לי?
כמובן. יש לציין זאת בעת הקמת האתר או לפנות לשירות הלקוחות (ישירות במייל או בטלפון למוקד 24 שעות בטלפון 03-5774523).
הביצוע נעשה מיידית וללא תשלום, וכך תוכלו גם להחזיק כתובת דואר ייצוגית נוחה ומרשימה, וגם לקרוא אותו בדואר האינטרנט המועדף עליכם, דרך וואלה, הוטמייל, ג'ימייל, יאהו וכו'.

מה גודל תיבת הדואר האלקטרוני שלי?
כברירת מחדל, גודל התיבה הוא כ-20 מ"ב. לקוחות אשר משתמשים רק בתיבת הפניה המעבירה את כל הדואר אל ג'ימייל, הוטמייל וכו' - אינם מוגבלים כלל.

כיצד ניתן לשנות סיסמא / להגדיר חשבונות דואר נוספים?
יש לפנות לשירות הלקוחות (ישירות במייל או בטלפון למוקד 24 שעות בטלפון 03-5774523).

דואר אלקטרוני שנשלח אלי מוחזר לשולח, למה?
הדבר יכול לנבוע משתי סיבות:
1. מסנן דואר הזבל בשרת זיהה בשוגג את השולח כ"ספאמר" - במקרה כזה יש לפנות לשירות הלקוחות (ישירות במייל או בטלפון למוקד 24 שעות בטלפון 03-5774523).
2. ההודעה כוללת קבצים גדולים מדי. במקרה כזה יש לשלוח את הקבצים בנפרד, אחד בכל הודעה, או להשתמש בשירות שליחת קבצים כגון  YouSendIt. בכל אופן, לא מומלץ לנסות לשלוח באמצעות דואר אלקטרוני קבצים שגודלם עולה על 7 מ"ב

אימיילים שאני שולח חוזרים אלי

ידוע לנו על לקוחות מסוימים של אתר וואלה! שאינם מצליחים לקבל דואר מלקוחותינו.
אם הדואר שניסיתם לשלוח לא היה ללקוח של אתר וואלה!, אנא העבירו לנו בהקדם את פרטי המקרה, ואם ניתן גם את ההודעה שקיבלתם שציינה כי שליחת הדואר נכשלה.
ניתן (וכדאי) להעביר את הפרטים אונליין (מאחר והכתבת אנגלית בטלפון נוטה לבעייתיות), אם כי תוכלו ליצור קשר 24 שעות ביממה עם מוקד שירות הלקוחות בטלפון 03-5774523.

 

 

כל אימייל שאני שולח חוזר אלי, עם הודעה כי עברתי את ה-Quota Limit

אנו מגבילים את לקוחותינו לשליחת 250 הודעות ביום.
אם ברצונכם לשלוח כמות רבה יותר של הודעות, עליכם לעשות זאת בתיאום איתנו - צרו איתנו קשר אונליין או דרך מוקד שירות הלקוחות 24 שעות ביממה בטלפון 03-5774523. 

 

האם ניתן להגדיר למייל מענה אוטומטי?

כמובן. לשם כך יש להעביר אלינו פנייה ולציין את הכתובת אליה תרצו לשייך את הודעת המענה האוטומטית, וכמובן את נוסח המענה האוטומטי. ניתן לפנות אונליין או דרך מוקד שירות הלקוחות 24 שעות ביממה בטלפון 03-5774523.